Возврат и отмена
Редакция от 7 сентября 2026 года.
TryCodes продаёт цифровые коды. Порядок возврата зависит от стадии исполнения заказа и причины обращения.
Срок подачи заявки
Покупатель может подать заявку на возврат в течение 14 календарных дней с момента оплаты заказа. Заявка направляется через службу поддержки TryCodes с указанием номера заказа, адреса электронной почты и причины обращения.
Срок рассмотрения заявки
Заявка на возврат рассматривается в срок до 3 рабочих дней с момента получения всей информации, необходимой для проверки обращения.
Срок осуществления возврата
После одобрения возврата денежные средства направляются в срок до 3 рабочих дней. Фактический срок зачисления может дополнительно зависеть от банка или платёжного сервиса покупателя.
Куда возвращаются деньги
Возврат денежных средств производится на те же платёжные реквизиты и тем же способом, с которых была произведена оплата, если иной порядок не требуется законодательством или правилами платёжного сервиса.
До выдачи кода
Если платёж подтверждён, но цифровой код ещё не был выдан покупателю, запрос на отмену и возврат можно направить в поддержку.
После выдачи кода
Если код уже раскрыт покупателю, обращение рассматривается индивидуально. Возврат или замена возможны, в частности, если подтверждено, что код был неработоспособен до передачи, не соответствует оплаченному региону или номиналу либо продавец передал иной товар. Для проверки могут потребоваться скриншоты ошибки и сведения об аккаунте без передачи пароля.
Ошибочный выбор региона
До оплаты покупатель обязан проверить регион своего PlayStation-аккаунта. Если исправный код уже раскрыт и не подходит из-за ошибочно выбранного покупателем региона, возможность возврата зависит от того, может ли код быть безопасно возвращён в оборот, а также от требований применимого законодательства.